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PROJECT OVERVIEW

Il progetto

Meet CRM è una piattaforma avanzata per la gestione delle relazioni con i clienti, integrando moduli di acquisizione lead, automazione delle comunicazioni e analisi delle performance.

L’architettura del sistema è modulare, scalabile e altamente sicura, garantendo elevate prestazioni e facilità di manutenzione.

Tecnologie utilizzate

Backend

Google Cloud Functions con Node.js, per un’architettura serverless efficiente e scalabile.

Frontend

Flutter/Dart, per un’interfaccia utente reattiva e cross-platform, ottimizzata per dispositivi mobile e web.

Database

Firebase, per un’archiviazione NoSQL in tempo reale, con autenticazione sicura e sincronizzazione immediata dei dati.

Sicurezza

Cloudflare per la protezione dei dati, crittografia TLS/SSL e autenticazione basata su OAuth 2.0 e JWT.

Frontend e Interfaccia Utente

L’interfaccia utente di Meet CRM è progettata per essere intuitiva e facilmente navigabile.

flutter

Flutter permette di creare un’esperienza utente coerente e fluida su mobile e desktop.

UI/UX ottimizzata per la gestione di lead, pipeline di vendita e automazioni di marketing.

Material Design e Cupertino widgets garantiscono un aspetto moderno e adattivo su Android e iOS.

Modulo Commerciale

Il modulo commerciale consente la gestione avanzata dei lead provenienti da diverse piattaforme pubblicitarie.

3.1 Integrazione con Piattaforme Pubblicitarie

  • Facebook Ads, Google Ads, TikTok Ads e altre piattaforme personalizzabili.
  • Importazione automatica dei lead e assegnazione degli stessi al reparto commerciale.

3.2 Pipeline di Gestione Lead

  • Ogni lead ha uno stato assegnato (es. “Nuovo”, “Da richiamare”, “In trattativa”, “Convertito”).
  • Avanzamento nella pipeline strutturata dal cliente, con possibilità di personalizzare azioni e trigger automatici.

3.3 Automazioni e Comunicazioni

  • Integrazione con WhatsApp, Email e SMS per inviare comunicazioni automatiche in base allo stato del lead.
  • Creazione di campagne di nurturing: se un lead non risponde, il CRM può inviare messaggi programmati a 1, 2 o 10 giorni di distanza per riattivarlo.
  • Personalizzazione dei contenuti in base alle interazioni precedenti del lead

3.4 Analisi e Reportistica

  • Dashboard con statistiche sui lead, tassi di conversione e prestazioni degli operatori.
  • Monitoraggio di:
    • Numero totale di lead
    • Lead convertiti
    • Performance per operatore commerciale

Modulo Marketing

Il modulo marketing di Meet CRM permette la gestione avanzata delle comunicazioni via WhatsApp, Email e SMS.

4.1 WhatsApp Business

  • Integrazione ufficiale con WhatsApp Business API.
  • Possibilità di inviare messaggi template approvati da WhatsApp per comunicazioni massive, programmate e automatizzate.
  • Integrazione della chat WhatsApp direttamente nel CRM, consentendo agli operatori di gestire più conversazioni in un’unica interfaccia.

4.2 Automazione con Chatbot AI

  •  Possibilità di integrare un chatbot AI per rispondere in automatico ai clienti.
  • Il chatbot può essere trainato sui dati storici del cliente o sulle chat precedenti.
  • Collegamento con e-commerce e siti web per recuperare automaticamente informazioni su prodotti disponibili, descrizioni e utilizzi.
  • Automazione delle risposte per ridurre il carico di lavoro degli operatori.

4.3 Newsletter e Email Marketing

  •  Integrazione con account email personali o aziendali per l’invio delle newsletter.
  • Costruttore email HTML integrato per creare e personalizzare email.
  • Automazione avanzata con trigger basati su:
    • Stato del cliente
    • Interazioni precedenti (aperture, click, conversioni)
    • Condizioni personalizzate impostate dal clienti.

Dashboard di Analisi Email

  • Monitoraggio dettagliato delle performance delle email:
  • Numero di aperture
  • Click sui link
  • Tasso di apertura e conversione (Click-Through Rate – CTR)
  • Possibilità di ottimizzare le campagne future basandosi sui dati raccolti.

4.4 SMS Marketing

  • Integrazione con servizi di invio SMS massivi e condizionati.
  • Automazioni basate sulle interazioni precedenti del cliente.
  • Invio programmato e personalizzato per segmenti di utenti.

5. Integrazione delle Funzioni Backend con Google Cloud

Il backend del Meet CRM è basato su Google Cloud Functions, con API che gestiscono:

  • Lead Management: importazione, assegnazione, avanzamento nella pipeline.
  • Automazioni di Marketing: invio di WhatsApp, email e SMS basati su trigger predefiniti.
  • Analisi e Reportistica: raccolta e visualizzazione dati in tempo reale.

6. Sicurezza e Protezione dei Dati

• Autenticazione sicura con Firebase Authentication (OAuth 2.0, JWT). • Crittografia AES-256 per la protezione dei dati a riposo. • Backup giornalieri su Google Cloud Storage per garantire il recupero dei dati.

7. Automazione e Efficienza Operativa

• Gestione eventi tramite Google Cloud Pub/Sub, garantendo un’elaborazione efficiente e scalabile. • CI/CD con GitHub Actions e Google Cloud Build, per aggiornamenti automatici e testing continuo.

8. Compatibilità e Scalabilità

• Flutter/Dart garantisce compatibilità con Android, iOS e web. • Scalabilità automatica con Google Cloud, adattandosi al carico di lavoro.

9. Monitoraggio e Logging

• Google Cloud Monitoring e Logging per tracciare le prestazioni del sistema e prevenire anomalie. • Alert automatici per errori critici e problemi di sistema.

10. Conclusioni

Meet CRM è una soluzione completa e scalabile per la gestione dei lead e l’automazione del marketing. Grazie all’integrazione con piattaforme pubblicitarie, strumenti di comunicazione e analisi avanzata, offre un controllo totale sulle relazioni con i clienti, migliorando l’efficienza del team commerciale e di marketing.