GTO Resorts

Chi è GTO Resorts

GTO Resorts è un gruppo alberghiero della Costiera Sorrentina attivo da tre generazioni, che riunisce strutture con identità distinte sotto una visione comune fatta di design, natura, gastronomia e benessere.

La complessità di un gruppo di questo tipo è di natura doppia, e riguarda tutto tranne le camere. Ogni struttura ha una propria identità, un proprio pubblico e un proprio posizionamento — un cinque stelle e un quattro stelle sulla spiaggia non parlano alla stessa persona, e trattarli allo stesso modo svaluta entrambi. Allo stesso tempo il gruppo, come marchio, deve esistere: è quello che dà garanzia a chi non conosce nessuna delle singole strutture.

C'è poi la particolarità del mercato. In Costiera la concorrenza non è tra chi ha la vista migliore, perché ce l'hanno quasi tutti. È tra chi riesce a far capire, prima della prenotazione, che tipo di soggiorno propone — e chi non ci riesce finisce a competere solo sul prezzo.

Tre generazioni di attività, infine, sono un patrimonio reputazionale che va reso visibile: nell'ospitalità la continuità familiare è un argomento di fiducia che le catene internazionali non possono usare.

Il lavoro insieme

Per GTO Resorts abbiamo costruito la piattaforma del gruppo, e il problema da risolvere era esattamente quello di tenere insieme le due dimensioni.

Un sito multi-struttura può fallire in due modi opposti. Se schiaccia tutto sull'identità di gruppo diventa un catalogo di camere in cui nessuna struttura si distingue, e il visitatore non capisce quale fa per lui. Se invece lascia che ogni struttura vada per conto suo, il gruppo smette di esistere e si perde proprio la garanzia che giustifica la scelta di un marchio invece di un hotel qualsiasi.

L'architettura tiene le due cose separate e collegate: la visione unitaria del gruppo in evidenza, e ogni struttura con una pagina che ne racconta il carattere specifico. Chi arriva cercando una vacanza sulla spiaggia non deve attraversare il cinque stelle panoramico per trovarla.

C'è poi un ruolo specifico che Maya Beach Experience ha dentro il gruppo, ed è quello di elemento distintivo. In un insieme di strutture con posizionamenti diversi serve qualcosa che dia il livello a tutto il resto: la struttura di punta non vende solo sé stessa, alza la percezione di ciò che le sta accanto. Il sito la tratta di conseguenza, senza però trasformare il gruppo in un satellite di una sola proprietà.

Il secondo asse è il percorso di prenotazione. Nell'ospitalità ogni passaggio in più tra il desiderio e la disponibilità è un'occasione per andare a controllare su un portale di terzi — e da lì, spesso, la prenotazione non torna più alla struttura. Rendere immediato il passaggio alla prenotazione non è comodità per l'utente: è un margine che resta all'albergo invece di finire in commissioni.