White Philosophy

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Chi è White Philosophy

White Philosophy è uno studio estetico multi-sede specializzato in trattamenti di skincare avanzata, con quattro sedi operative.

È una categoria di attività che sta in mezzo tra due mondi e ne eredita le complicazioni di entrambi. Da un lato la dimensione clinica: trattamenti che richiedono consulenza, valutazione preliminare e un rapporto di fiducia costruito nel tempo. Dall'altro quella commerciale: un mercato competitivo dove l'acquisizione dei clienti passa in larga parte dalla pubblicità online, e dove il costo per farsi trovare non è trascurabile.

Questa doppia natura determina anche il modo in cui si vende. Non si compra un trattamento come si compra un prodotto: prima c'è un contatto, poi una consulenza, spesso un preventivo, e solo alla fine la decisione. Sono passaggi che si misurano in settimane, non in minuti, e in mezzo c'è una persona da richiamare al momento giusto.

Con quattro sedi, infine, tutto questo si moltiplica: gli stessi passaggi devono funzionare uguali ovunque, e chi guida l'attività deve poter vedere l'insieme senza dover mettere in fila quattro report diversi.

Il lavoro insieme

Per White Philosophy abbiamo costruito un CRM su misura, e la decisione che conta è stata rifiutare il generico.

La maggior parte dei CRM offre due stati: lead e cliente. Lo studio ne vive sette, dal primo contatto al preventivo confermato, passando per l'appuntamento fissato e per l'eventuale mancata presentazione. Comprimere sette fasi reali in due categorie astratte significa perdere esattamente l'informazione che serve a capire dove si blocca la vendita — e quindi dove intervenire.

Il secondo problema era la dispersione. I contatti arrivavano da canali diversi e finivano su fogli separati, uno per fonte. Le telefonate partivano da numeri personali e non restavano collegate a nessuno. I richiami erano affidati alla memoria di chi rispondeva. Sono tutti modi diversi di perdere lo stesso lead.

C'è poi la parte che secondo noi vale di più, ed è invisibile al cliente finale. Una campagna pubblicitaria, da sola, impara a produrre moduli compilati nel modo più economico possibile — non sa cosa succede dopo. Rimandando alla piattaforma pubblicitaria anche gli eventi successivi, l'algoritmo smette di cercare chi compila un modulo e comincia a cercare chi arriva davvero fino in fondo. È la differenza tra pagare per contatti e pagare per clienti.